为配合中国通号“创新驱动发展”和“走出去”战略的需要，进一步优化公司售后管理体系，提升售后服务能力，近日，研究设计院集团组织了为期三天的售后业务能力提升培训。
培训会上，研究设计院集团生产管理部介绍了公司售后业务发展规划、属地化售后服务工作要求、为客户提供培训的方法和技巧，分享了售后工作的经验并组织了现场演练，为售后人员搭建了“共享丰富经验、共练售后技能”的平台，为公司与客户间、分公司与本部间的高效沟通协作打下了良好的基础。
近年来，研究设计院集团售后服务管理紧紧围绕业务发展规划和重点工作目标，以保障在轨设备运营安全为前总要求，以区域维护为突破口，以提供优质服务为原则，持续优化售后服务体系，适配完善应急处理机制，推动产品惯性问题改进，强化售后技能培训，加强公司售后服务监督管理，逐步构建了注重售后人员能力、维护工具、备品备件、案例库、事件管理的综合体系。
2015年，研究设计院集团售后运维快速、及时，保障了全路在轨设备运营安全，实现了售后服务价值的产品化，开拓了有偿维护模式新局面，售后服务由技术支援向服务增值转移，推动了产品改进进程，促进了经营业务的顺利开展，提高了客户满意度，夯实了公司长期发展的基础。
2016年,公司售后服务以“分公司承担安全产品区域化售后服务”为目标，牢固树立以客户满意度为导向的售后服务方针，加强业务管控力度，优化公司售后管理体系，完善故障处理应急预案，重视维护人员培养，试行区域维护包干和绩效考核激励工作，实现售后服务区域化、系统化，不断提高服务水平和效率，确保在轨设备运营安全。