近日，工厂致函上海铁路局、武汉铁路局、郑州铁路局、广铁集团等，公布了工厂成立针对沪宁客专、武广客专、郑西客专等12个服务组名单及联系手机电话。同时制定了客专协调服务方案，确保工厂产品在客专线路的按时开通、安全运行，让客户满意，树立工厂的产品信誉。
客运专线的正常开通运行，直接关系到企业信誉和生命。为及时准确了解、协调和处理工厂产品在各条客专线上存在的质量和交货进度等问题，加强与现场的沟通，对现场提出的问题做到快速响应，工厂制定了客专协调服务方案，成立了12个客专服务组，每个服务小组由一名熟悉线路的中层领导带队，配备了业务熟练，技术好的服务人员，确保发现质量安全问题及时处理，线路正常运行。方案中明确了协调服务组的职责、工作流程。要求各个客专服务组接到顾客的信息反馈后，要及时分析判断，进行分类。根据反映问题的类别分为技术问题、质量类问题和经营类问题三大类。当接到技术、质量类顾客反映的信息后，要及时与顾客进行沟通，处理解决。对于不能处理的问题，要在第一时间分别向分管技术和质量的领导报告，有分管领导组织工艺、设计、生产等召开专题会，制定方案，由相关部门进行实施；必要时，由分管领导带队，赴现场解决。经营类问题，首先由客专服务组与用户进行沟通分析，协调处理。如果处理不了，及时上报分管领导，由分管经营的领导组织营销中心各部、制造部、质量部等相关部门研究，制定方案措施，并组织实施。必要时由分管领导带队，现场处理解决。
目前，客专协调服务方案已起动，各客专服务组按要求投入工作，确保工厂所供产品的客专线路正常开通运行。