我在北信公司工作的四年中，听得最多、说得最多的就是“质量”和“安全”这两个词，我认为树立“质量安全意识”要有“两心”无“一心”，“两心”就是“责任心、细心”，无“一心”就是要无“私心”。
一流的质量造就一流的品牌，1985年海尔集团总裁张瑞敏毫不犹豫的带头将不合格的76台冰箱当场砸碎，当时海尔是一个濒临破产的企业，在那样的情况下做出这样的选择，说明质量对一个企业的意义，正是因为有了对产品质量的高度重视，才有了海尔的今天。“6·29”铁路交通事故让我记忆深刻，起因是因为操作人员安装制动软管违反操作规定，造成列车制动力丧失而造成的责任事故。所以说质量安全意识，我们不仅要有责任心，要细心，更要无私心，缺一不可。
我在用户服务部做最基层的管理工作。用户服务部是企业的窗口，员工的一言一行都将影响企业的发展，所以质量安全意识一直贯穿在我们的工作中。我们的工作虽然不像生产一线车间，接触过多的重点工程项目，也不像部门的维修人员那样与设备有着紧密的接触，但质量安全意识同样不可忽视。
平时工作中，我们需要及时解决用户反映的现场故障、设备使用中产生的问题，并及时与相关部门沟通，在第一时间作出反馈，避免因问题的遗留而造成行车的安全和铁路正常的开通。
我们内勤人员还要确切详细地对返修设备进行《返修产品质量数据表》的录入，以便给相关部门提供有力数据，然后进行后续分析，为如何提高质量，解决问题，不放过任何质量隐患提供帮助。
工作中领取维修物料，这些小事看似简单，却也需要细心加责任心，这些我从老师傅们身上学到不少。他们每次让我领料，如果不是常用的料，都会先看图纸查找其对应的品号规格，然后根据工艺要求去领取，如果技术有变更也会及时通知我，避免误领，因为物料用错，后果不堪设想。既然我们选择了这份工作，就要对我们的产品负责，保障返修设备的质量安全。正是因为大家这种对产品质量负责的态度，使服务部的返修工作一直得到用户的好评，潜移默化中，让每个新员工都认识到质量安全意识对我们企业的重要性。
工作中我们也会涉及到统计出差人员的出差报告和管理配置通的问题，部长要求大家每次出差都要把工作过程和遇到的问题一一记录在案，进行汇总，并对遗留的问题进行追踪，直到问题完全解决后再闭环。这些都要求我们要有“责任心和细心”，无“私心”，对出现的问题千万不可“习惯成自然”。
服务部管理工作对内不仅要为相关部门提供基础数据，对外更要做好售后服务。也许就像是一颗螺丝钉，在公司的大环境下可能并不起眼，但不可缺少，因为质量面前无小事，更何况小事做不好，何谈做大事。我们会继续为公司的长远发展做出自己的努力，发挥“螺丝钉”精神，严把质量关，和公司一起共渡难关，迎来美好春天。